Удаленная поддержка пользователей

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Для удобства наших клиентов и повышения оперативности реагирования на заявки и вопросы пользователей, мы предлагаем использование услуги удаленной поддержки пользователей, действующей следующим образом:

При появлении какой-либо проблемы в работе программного обеспечения, Вы связываетесь с нами по телефону или любым другим заранее оговоренным способом (ICQ, эл. почта и т.д.).
Затем Вы запускаете на своем компьютере программу удаленного доступа (достаточно просто кликнуть мышкой на иконку) и подтверждаете разрешение подключиться к Вашему компьютеру.
Наш специалист подключается к Вашему компьютеру через запущенную программу и выполняет работу (при этом Вы наблюдаете за всеми его действиями на экране своего компьютера, например, за перемещением указателя мышки, открытием окон и т.д.). Одновременно специалист общается с Вами. Выполняя работу, он поясняет свои действия и отвечает на все возникающие у Вас вопросы. При работе с Вашим компьютером наш специалист видит только экран Вашего компьютера, никакие другие данные ему не доступны. В свою очередь, Вы видите все его действия.
После выполнения задачи специалистом, Вы прерываете соединение.

Преимущеста данной услуги:

Удобство: пользователь наглядно видит, как решается его проблема.
Оперативность: любую, даже мелкую проблему, можно решить сразу же, в тот момент, когда это актуально. Нет необходимости терять время в ожидании приезда специалиста.
Обучаемость: все действия специалиста происходят на глазах у пользователя. При возникновении повторно аналогичной ситуации, Ваш сотрудник уже будет знать, как она решается.
Безопасность: в процессе удаленного обслуживания наш специалист видит только экран пользователя, никакие данные или файлы с компьютеров пользователей не передаются.

Не забудьте просмотреть

Инструменты

Как заказать товар
Калькулятор
Кредитный Калькулятор
Курс Валют

У Вас в офисе постоянные проблемы с вирусами и сетью? Обращайтесь к нам! Устраним существующие проблемы и сведем к минимуму вероятность возникновения новых.